Tüketici hakem heyeti dosyalarında çalışan bilirkişilerin zamanının büyük bölümü teknik incelemeye değil, evrak düzenine gidiyor: başvuru bilgilerini tek tek yazmak, rapor ve tutanak şablonlarını doldurmak, imza almak, fotoğrafları dosyayla eşleştirmek. Bilirkişi Araçları, bu tekrarlayan işleri tek programda toplamak için geliştirildi. Bu yazıda programın akışını adım adım anlatıyorum.
1. Başvuru PDF'lerinden Excel listesine
Heyetten gelen dosyadaki Başvuru Formu PDF'lerini programa verirsiniz. Program formdaki bilgileri okuyup şikayet listesine (Excel) ekler. Aynı başvuru numarası tekrar gelirse yeni satır açmaz, mevcut satırı günceller. Marka veya ürün bilgisi boş kalan başvurular sarı işaretlenir; bunları rapor üretmeden önce Excel'de tamamlarsınız.
2. Belgelerin toplu hazırlanması
Listedeki tüm başvurular ya da seçtikleriniz için rapor ve görüşme tutanağı Word dosyaları şablonlardan otomatik hazırlanır. Şablonlar size aittir; kendi biçiminize göre değiştirip programın sablonlar klasörüne koyabilirsiniz. İsterseniz tüketicilere ulaşmak için Google Kişiler'e aktarılabilecek bir CSV dosyası da üretilir.
3. Telefonla görüşme ve imza
Bilgisayarda bir karekod gösterilir, telefonunuzla okutursunuz. Telefon uygulaması tarayıcıda açılır ve "Ana ekrana ekle" ile uygulama gibi kullanılır. Şikayet listesi telefona gelir; görüşmede:
- tüketicinin ve kendi imzanızı parmağınızla alırsınız,
- gerekli fotoğrafları çekersiniz,
- tutanağı JPG veya PDF olarak kaydedebilir ya da paylaşabilirsiniz.
İmzalar tamamlanınca tutanak, fotoğraflar ve telefonda yazdığınız rapor bölümleri kısa sürede bilgisayara gelir. Telefon ile bilgisayar arasındaki aktarım uçtan uca şifrelidir (AES-256-GCM); anahtar yalnızca sizin cihazlarınızdadır.
4. Raporu yazma
Raporu program içinde bölüm bölüm yazarsınız: şikayet eden ve edilen, uyuşmazlık konusu, inceleme, değerlendirme, sonuç. Kayıt Word biçimini korur; Word'de yaptığınız değişiklikler de programda görünür.
5. Heyetin istediği düzene getirme
Son adımda raporlar toplu olarak heyetin istediği iki sayfalık düzene dönüştürülür. Fotoğraflar ve imzalı tutanak başvuru numarasıyla eşleştirilip yerleştirilir.
Verileriniz nerede duruyor?
Şikayet listesi, kayıtlı imzanız ve işaretlemeleriniz yalnızca kendi bilgisayarınızda ve telefonunuzda tutulur. Lisans sunucusu tüketici adı, T.C. kimlik numarası, adres, telefon veya başvuru numarası almaz; sunucuya yalnızca geri çözülemeyen bir özet gider.
Kurulum ve lisans
Program Windows 10/11, Ubuntu 22.04 ve üzeri ile Apple çipli macOS için hazır paket olarak sunulur; Python kurmanız gerekmez. Ön ödemeli kredi ile çalışır: her yeni başvuru dosyası ilk işlendiğinde bir kredi düşer, aynı başvuru için tekrar ücret alınmaz. 1 kredi 100 TL'dir.
Ayrıntılar, ekran görüntüleri ve indirme bağlantısı için Bilirkişi Araçları sayfasına bakabilirsiniz.
Bilirkişi Araçları bağımsız olarak geliştirilmiştir; Ticaret Bakanlığı veya tüketici hakem heyetleriyle resmî bir bağlantısı yoktur.